Chez Ecocat, nous souhaitons offrir une expérience d’expédition simple et fiable à tous nos clients. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour connaître tous les détails concernant l’expédition, la livraison, les retours et les remboursements.

1.1 Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont inclus dans le prix récurrent des abonnements actifs. Cela signifie qu’aucuns frais d’expédition standard additionnels ne seront facturés sur vos commandes d’abonnement régulières.

L’expédition standard est le mode d’expédition par défaut pour toutes les commandes. Si vous souhaitez sélectionner une livraison accélérée pour recevoir votre commande plus rapidement, des frais additionnels s’appliqueront. Les frais de livraison accélérée seront calculés au moment du passage à la caisse.

Veuillez noter que les options de livraison accélérée peuvent être offertes uniquement dans certaines régions ou à certains moments de l’année.

Important : la livraison accélérée doit être sélectionnée avant que votre commande soit traitée et expédiée. Une fois qu’une commande a été préparée ou expédiée, il n’est plus possible de modifier le mode d’expédition.

1.2 Délais de traitement des commandes

Les commandes passées du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture sont généralement traitées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.

Le délai de traitement correspond à la période entre le moment où la commande est passée et celui où elle est remise au transporteur. Il n’inclut pas les fins de semaine ni les jours fériés.

Ecocat ne peut pas garantir le traitement des commandes le jour même. Les commandes passées en dehors des heures d’ouverture, après 17 h, ou durant les fins de semaine ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si vous avez besoin de votre commande rapidement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant de passer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles. Veuillez vous assurer que votre adresse courriel est correctement inscrite lors du passage à la caisse.

1.3 Assurance des envois

Tous les envois sont assurés aux frais d’Ecocat.

Si votre commande est perdue, endommagée ou considérablement retardée pendant le transport, nous travaillerons avec le transporteur afin d’enquêter sur la situation et de déterminer la solution appropriée, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception et nous contacter dès que possible s’il y a un problème.

Important : toute réclamation pour un article endommagé doit être signalée dans les 7 jours suivant la livraison afin d’assurer un traitement adéquat.

1.4 Retours, remboursements et garantie satisfaction

Garantie satisfaction sur le premier sac

Chez Ecocat, nous voulons que votre première expérience soit simple et rassurante.

Si Ecocat ne convient pas à votre chat, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison de votre première commande afin de demander un remboursement dans le cadre de notre garantie satisfaction sur le premier sac.

Cette garantie s’applique une seule fois par client ou par foyer et est limitée à la valeur d’un seul sac de litière Ecocat.

Pour tout ensemble, lot, abonnement ou offre promotionnelle comprenant plus d’un sac, y compris les ensembles de 3 sacs, le remboursement maximal demeure limité à la valeur d’un seul sac, même si les sacs additionnels sont non ouverts ou inutilisés.

Les sacs restants non ouverts ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement dans le cadre de cette garantie et n’ont pas à être retournés, sauf indication contraire d’Ecocat dans un cas particulier.

Les frais d’expédition, les frais de livraison accélérée et les autres frais liés au service ne sont pas remboursables.

Produits ouverts ou utilisés

En raison de la nature du produit ainsi que pour des raisons de santé et d’hygiène, tous les articles ouverts ou utilisés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, sauf lorsque la commande est admissible à la garantie satisfaction sur le premier sac, lorsque l’article a été reçu endommagé ou défectueux, ou lorsque le mauvais article a été expédié à la suite d’une erreur de notre part.

Une fois la litière ouverte, nous ne pouvons plus garantir sa qualité, sa propreté ni son état permettant la revente. Cette politique permet de préserver l’intégrité de nos produits et la sécurité de nos clients.

Produits non ouverts

Les produits de litière non ouverts ne sont pas admissibles à un retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur par Ecocat.

Les produits non liés à la litière, non ouverts et non utilisés, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement, à condition qu’ils soient en état de revente et retournés dans leur emballage d’origine.

Pour initier un retour admissible, veuillez nous contacter à l’adresse meow@ecocatlitter.ca afin d’obtenir les instructions.

Sauf si le retour est lié à un défaut ou à une erreur de préparation de commande de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Abonnements, ensembles et offres promotionnelles

Les ensembles d’abonnement, les offres multi-sacs et les articles promotionnels peuvent être soumis à certaines limitations particulières en matière de retour ou de remboursement.

Sauf indication contraire au moment de l’achat, la litière incluse dans ces offres demeure assujettie uniquement à la garantie satisfaction sur le premier sac, et tout remboursement est limité à la valeur d’un seul sac.

Les cadeaux, articles promotionnels ainsi que les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni remboursables ni retournables.

1.5 Transporteurs et suivi des envois

Ecocat fait appel à des partenaires de livraison de confiance pour acheminer les commandes. Selon la destination et le mode d’expédition sélectionné, nous pouvons utiliser des transporteurs tels que Canpar, Obibox, Postes Canada, UPS, FedEx ou tout autre fournisseur équivalent.

Les informations de suivi seront fournies une fois la commande expédiée, lorsqu’elles sont disponibles. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

1.6 Destinations et délais de livraison

Nous faisons de notre mieux pour livrer toutes les commandes dans un délai raisonnable. Toutefois, les délais de livraison peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les retards du transporteur, les procédures douanières ou les périodes de fort volume comme les jours fériés.

Ecocat n’est pas responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider si un problème d’expédition survient.

1.7 Colis perdus ou manquants

Si votre colis semble perdu en transit, manquant ou incorrectement indiqué comme livré, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons avec vous afin de résoudre la situation.

Une fois que le transporteur confirme que l’envoi est perdu, Ecocat pourra, à sa discrétion et selon la disponibilité des stocks, soit expédier un remplacement, soit émettre un remboursement.

1.8 Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition, les retours, les remboursements ou une demande liée à la garantie satisfaction, veuillez nous contacter à :

meow@ecocatlitter.ca

1.9 Droits applicables

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits qui peuvent vous être accordés en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.